FAQ

Retrouvez ci-dessous les réponses à vos questions concernant GIMED LAB !

Sous quel délai ma commande est-elle traitée ?

Votre commande est traitée par nos services sous 2 jours ouvrés.

Sous quel délai ma commande sera-t-elle livré(e) ?

Le délai de livraison est normalement de 2 jours ouvrés* après réception du paiement. La commande est expédiée par DPD.

Vous pouvez choisir lors du passage de votre commande la livraison en relais Pickup, à domicile ou sur votre lieu de travail.

Dans le cas de la livraison à domicile, DPD vous envoie un SMS via lequel vous pourrez suivre et gérer votre livraison grâce au service PREDICT. Ils vous informeront d’un créneau horaire de passage.

*sauf contexte particulier / cas exceptionnel

Comment puis-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous avez demandé une livraison à domicile mais que vous ne pouvez pas être présent pour réceptionner le colis, vous pouvez reprogrammer votre livraison via le lien qui vous a été envoyé par SMS et demander la livraison en relais Pickup, à une autre date ou à une autre adresse.

J’ai une prescription, où puis-je commander les produits GIMED LAB ?

Vous pouvez commander :

o Sur notre site Internet ;

o En nous envoyant par courrier le bon de commande papier remis par le prescripteur complété et joint du paiement ;

o Chez un de nos distributeurs*

o En cas d’urgence directement à notre établissement principal à l’Union.

*pour connaitre un distributeur proche de chez vous, veuillez nous contacter.

Je suis un professionnel de santé, quelle est la procédure à suivre ?

Vous pouvez contacter GIMED LAB par téléphone ou par mail à contact@gimedlab.com.

Est-ce que les produits sont remboursés ?

Certains produits de notre catalogue sont identifiés comme dispositifs médicaux et à ce titre, sous réserve d'une prescription médicale associée, font l'objet d'une prise en charge complète ou partielle par la Sécurité Sociale. Le complément de remboursement se fait par votre mutuelle selon les garanties auxquelles vous avez souscrites. Nous vous proposons de vous établir un devis que vous présenterez à la mutuelle pour connaître le montant exact de votre remboursement.

Comment puis-je obtenir un devis ?

Envoyez nous un mail à contact@gimedlab.com avec une copie de votre ordonnance.

Comment dois-je procéder pour me faire rembourser ?

Veillez à compléter toutes les informations demandées lors de votre passage de commande à partir du site web ou bien sur notre bon de commande papier (Informations personnelles, médecin prescripteur et date de la chirurgie).

Votre feuille de soins sera jointe à votre colis ainsi qu’une facture acquittée à remettre à votre mutuelle.

La feuille de soins et l'ordonnance seront à adresser à la Sécurité Sociale et la facture acquittée à votre mutuelle.